Klachtenregeling EHBO VEEN
Inleiding:
EHBO Veen staat voor een open, inclusieve, transparante en veilige vereniging waarin samenwerking en plezier de basis is.
Dit geldt voor onze leden, voor de mensen bij wie we hulpverlenen als wel de partijen en organisaties waarmee we samenwerken.
Onze vereniging bestaat uit goed opgeleide vrijwilligers die graag mensen en verenigingen willen helpen waar nodig.
Naast alle vereiste kennis, is er natuurlijk ook een ongeschreven beleid zoals algemene fatsoensnormen.
Als vereniging realiseren we ons dat het altijd mogelijk is dat soms iets niet positief ervaren wordt.
Het kan natuurlijk voorkomen dat iemand van mening is dat hij/zij persoonlijk onacceptabel, oneerlijk, onfatsoenlijk of agressief is behandeld door de vereniging EHBO Veen of één van haar leden.
Om die reden heeft EHBO Veen ook een klachtenregeling inclusief een vertrouwenspersoon, zodat je ten alle tijden contact met ons kan opnemen om je ervaring met ons te delen.
Ook klachten voor ongewenste intimiteiten of vermoeden van verboden onderscheid kunnen bij ons bestuur of de vertrouwenspersoon ingediend worden.
Of, als dat prettiger voelt via de klachtenregeling en vertrouwenspersoon van de KNV EHBO Landelijke vertrouwenspersoon KNV EHBO (te bereiken via de website KNV EHBO www.koninklijke-ehbo.nl)
Wat verstaan we onder ongewenste intimiteiten?
Iedereen zal begrijpen dat aanranding en verkrachting ongewenste intimiteiten zijn.
Dat zijn strafbare handelingen.
Maar daar gaat het zeker niet alleen om, ook opmerkingen of gedragingen van seksuele aard die de ander als vervelend of vernederend ervaart, vallen onder ongewenste intimiteiten.
Ongewenste intimiteiten kunnen zich in verschillende vormen voordoen en ook verschillend worden beoordeeld.
Wat de één een grapje vindt, kan een ander als een ongewenste intimiteit ervaren.
Wanneer je dit niet prettig vindt, dan hoort een ander dit ook te respecteren.
Een dergelijk ervaring kan je melden bij onze vertrouwenspersoon of bij het bestuur van EHBO Veen.
Wat verstaan we onder verboden onderscheid?
Voor EHBO Veen is de basis dat we er voor iedereen zijn.
Eenieder moet zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord of gewaardeerd voelen. Iedere vorm van
ongelijke behandeling dat leidt tot onderscheid of discriminatie is voor ons niet acceptabel.
Voor ons is eenieder gelijk, ongeacht leeftijd, sekse, seksuele geaardheid, handicap, burgerlijke staat, levens- of geloofsovertuiging, huidskleur, ras, etnische afkomst, nationaliteit of politieke voorkeur.
Discriminerende opmerkingen of gedragen zijn niet acceptabel.
Mocht dit worden ervaren dan kan eenieder een klacht indienen bij het bestuur van EHBO Veen of contact opnemen met onze vertrouwenspersoon of de landelijke vertrouwenspersoon van KNV EHBO.
De procedure:
Eenieder heeft het recht om een klacht bij ons in te dienen, over de wijze waarop EHBO Veen te werk gaat of over één van onze leden. Klachten over onze leden kan alleen als het te maken heeft over zijn of haar taken als hulpverlener namens EHBO Veen.
Anoniem of in vertrouwen:
Voor het indienen van een klacht zelf kan je niet anoniem zijn. De persoon die je benadert zal wel altijd het gesprek in vertrouwen behandelen.
Voor de afhandeling bepaal je wel zelf wat wel of niet van je verhaal of jou persoonlijk gedeeld wordt met de
persoon/personen die er direct of indirect bij betrokken zijn.
Klacht indienen:
Hoe kun je je klacht delen? Je kunt dit op verschillende manieren doen:
• persoonlijk contact doen: met één van de bestuursleden
• een formele klacht per email indienen naar een van de bestuursleden of via onze vertrouwenspersoon (link).
Geef duidelijk aan hoe we je kunnen persoonlijk kunnen bereiken (telefonisch en per email) We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
• contact opnemen met de vertrouwenspersonen van KNV EHBO
Opvolging van het gesprek:
In alle gevallen zal er zo snel mogelijk een persoonlijk gesprek plaatsvinden, bij voorkeur met 2 bestuursleden of 1 bestuurslid en de vertrouwenspersoon.
In dit gesprek willen we vooral jouw ervaring horen, wat dit met je doet en wat je verwacht van de klachtafhandeling.
We bespreken in dat gesprek ook de mogelijke vervolgstappen, zoals wellicht het wederhoren van betrokkenen.
Indien nodig zullen we ook ondersteuning vanuit de KNV EHBO opschakelen.
Veiligheid:
Jij bent in control! Jij bent in de afhandeling van deze klacht zeer bepalend.
Tijdsduur:
We streven er altijd naar om een klacht gemiddeld binnen 4 weken na indiening af te ronden.
Liever nog geen klacht?
Het kan natuurlijk zijn dat je een formele klacht nog even een stap te veel vindt.
Wellicht wil je gewoon een signaal afgeven of persoonlijk je hart luchten.
Dat kan natuurlijk ook met bovengenoemde personen.
Je verhaal is ook dan altijd in vertrouwen. We kijken natuurlijk wel graag met je hoe we het dan kunnen oplossen en kunnen voorkomen in de toekomst.
HOME webmaster:Eric Haar
